POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Échanges et retours

Chez Haight, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et satisfaite de votre achat. Si vous avez besoin d'échanger ou de retourner un article, notre procédure est simple et conçue pour vous aider.
Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours calendairessuivant la réception de votre commande, ou un retour dans les 7 jours calendaires, conformément au Code de la consommation.
Pour que la demande soit approuvée, le produit doit comporterl'étiquette, la protection hygiénique intacte (le cas échéant), neprésenter aucun signe d'utilisation et être accompagné de tous sesaccessoires d'origine. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, la demande pourra être refusée et l'article renvoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat.
Les achats effectués sur le site peuvent également être échangés directement dans nos magasins physiques, sur présentation du justificatif d'achat et dans un délai de 30 jours. Les articles achetés en magasin ne peuvent quant à eux être que troqués, et non retournés.

Comment demander un échange ou un retour

Remplissez le formulaire ci-dessus : indiquezvotre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Choisissez les articles : sélectionnezles produits que vous souhaitez échanger ou retourner et indiquez le motif de votre demande.
Définissez les modalités d'envoi :choisissez l'option qui vous convient le mieux et validez votre demande.
Veuillez patienter :vous recevrez par e-mail le code d'expédition pour l'envoi du ou des produits, ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Dès que votre retour aura été réceptionné par notre centre de distribution, les articles feront l'objet d'un contrôle qualité. L'échange ou le retour sera confirmé ou refusé en fonction des conditions mentionnées ci-dessus.
Le traitement du remboursement ou l'émission du bon d'achat sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du colis dans notre centre de distribution. Remboursement (Rétrofacturation) Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Carte de crédit: le montant sera remboursé sur la même carte. Selon la banque, le remboursement peut apparaître sur les deux relevés suivants. Certains opérateurs procèdent à :
Remboursement intégral sur la prochaine facture ;
Le remboursement n'est effectué que sur la dernière facture, une fois que toutes les mensualités ont été prélevées ;
Annulation et facturation d'un même versement sur la facture actuelle.
Pix : lemontant sera automatiquement remboursé sur le compte utilisé lors de l'achat.

Bon d'achat

Si vous le préférez, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat correspondant à la valeur totale des articles retournés. Ce bon d'achat est valable pendant un an et peut être utilisé lors de plusieurs achats, jusqu'à épuisement du solde.
Si le montant de la nouvelle commande est supérieur, vous pouvez régler la différence via Pix ou par carte bancaire.
Pour l'utiliser, saisissez le code du bon d'achat dans le champ « bon d'achat » lors de l'étape de paiement, à la caisse du site.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience avec Haight soit toujours la meilleure possible.