POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Échanges et retours

Chez Haight, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et satisfaite de votre achat. Si vous avez besoin d'échanger ou de retourner un article, notre procédure est simple et conçue pour vous aider.
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, ou un retour dans un délai de 14 jours calendaires, conformément au Code de la consommation.
Pour que la demande soit acceptée, le produit doit comporter son étiquette, son emballage de protection intact (le cas échéant), ne présenter aucun signe d’utilisation et être accompagné de tous ses accessoires d’origine. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, la demande pourra être refusée et l’article renvoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Les achats effectués sur le site peuvent également être échangés directement dans nos magasins physiques, sur présentation du justificatif d'achat et dans un délai de 30 jours. En revanche, les articles achetés en magasin ne peuvent être que troqués, et non retournés.

Comment demander un échange ou un retour

Remplissez le formulaire ci-dessus : indiquez le numéro de votre commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Sélectionnez les articles : les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, puis indiquez le motif de votre demande.
Définissez les modalités d'envoi :choisissez l'option qui vous convient le mieux et validez votre demande.
Veuillez patienter :vous recevrez par e-mail le code d'expédition pour l'envoi du ou des produits, ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Dès que votre retour aura été réceptionné par notre centre de distribution, les articles feront l'objet d'un contrôle qualité. L'échange ou le remboursement sera confirmé ou refusé en fonction des conditions mentionnées ci-dessus.
Le remboursement ou l'émission du bon d'achat sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans notre centre de distribution.

Remboursement (annulation) : le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Carte de crédit: le montant sera remboursé sur la même carte. Selon la banque, le remboursement peut apparaître sur les deux prochains relevés. Certains opérateurs effectuent le remboursement intégral dès le prochain relevé.

Bon d'achat

Si vous le préférez, vous pouvez choisir de recevoir un bon d'achat correspondant à la valeur totale des articles retournés. Ce bon d'achat est valable pendant un an et peut être utilisé lors de plusieurs achats, jusqu'à épuisement du solde.
Si le montant de la nouvelle commande est supérieur, il est possible de régler la différence par carte bancaire.
Pour l'utiliser, saisissez le code du bon d'achat dans le champ « bon d'achat » lors de l'étape de paiement, à la caisse du site.

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'aide à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience avec Haight soit toujours la meilleure possible.